Cliente Sempre Certo? Vídeos Virais Exporam Limites e Direitos no Atendimento

Em meio ao clima festivo de um parque de diversões itinerante, Geovana Ajala destaca os desafios de se lidar com clientes difíceis.

Brasil
Publicado em 28/09/2023
Cliente Sempre Certo? Vídeos Virais Exporam Limites e Direitos no Atendimento

Suas filmagens, revelando interações tensas e atitudes rudes, encontraram uma vasta audiência no TikTok, somando 241 mil seguidores.

O mundo da diversão esconde atritos frequentes na bilheteria. E a grande pergunta é: o cliente realmente detém a razão absoluta? Ações agressivas e ofensivas de clientes, destacam especialistas, podem resultar em indenizações por danos morais.

Um vídeo emblemático de Geovana, ultrapassando a marca de 5 milhões de visualizações, mostra uma cliente contestando regras do parque para uma criança de 4 anos. Para a segurança da criança, um adulto é necessário em certos brinquedos, levando à discórdia.

Geovana ressalta a importância do diálogo, mas reconhece que nem sempre o cliente está certo. Nos comentários do vídeo, uma enxurrada de solidariedade. Ingrid Delazeri comenta: “Quem trabalha com atendimento vai direto para o céu.”

O limite

Violência verbal e até ameaças físicas não são incomuns, conta Geovana. Ainda assim, a jovem vendedora nunca acionou a polícia, mesmo em dias de maior tensão.

Por trás das luzes de um parque de diversões, a realidade de trabalhadores como Geovana nos mostra a importância do respeito mútuo. (Foto: ilustrativa/Redação)
Por trás das luzes de um parque de diversões, a realidade de trabalhadores como Geovana nos mostra a importância do respeito mútuo. (Foto: ilustrativa/Redação)

Especialistas, por outro lado, são claros. Enquanto reclamar é permitido, ofender não é. Marco Antonio Araujo Junio, da OAB, sublinha os limites do cliente quando reclama. Danos morais são uma possibilidade real em caso de ofensas diretas.

Kristian Rodrigo Pscheidt, advogado, reforça a necessidade de transparência nas ofertas e serviços, ressaltando que ofensas agressivas podem levar a condenações judiciais.

Nas interações diárias, o equilíbrio entre direitos do consumidor e a dignidade dos vendedores é fundamental. (Foto: ilustrativa/Redação)
Nas interações diárias, o equilíbrio entre direitos do consumidor e a dignidade dos vendedores é fundamental. (Foto: ilustrativa/Redação)

Insatisfação do Cliente

E para aqueles clientes insatisfeitos? A recomendação é clara: busque uma solução hierárquica, recorra a órgãos de defesa do consumidor e evite termos ofensivos. Em relação à publicidade negativa nas redes sociais, é crucial lembrar dos direitos de imagem e da potencial indenização devida em caso de violações.

A saga de Geovana no parque de diversões nos ensina uma lição fundamental sobre os direitos e deveres de ambos os lados da bilheteria. A etiqueta e o respeito são essenciais em todos os ambientes, até mesmo em meio a montanhas-russas e carrinhos de bate-bate.

Em um mundo digital, a reputação de um negócio está a um clique de ser celebrada ou questionada; a empatia se faz mais necessária do que nunca. (Foto: ilustrativa/Redação)
Em um mundo digital, a reputação de um negócio está a um clique de ser celebrada ou questionada; a empatia se faz mais necessária do que nunca. (Foto: ilustrativa/Redação)

Geovana Ajala: A Jovem Influencer dos Parques de Rondônia

Aos 18 anos, Geovana Ajala não é apenas uma rosto popular nas redes sociais. Inspirada pelo marido, começou a documentar sua rotina nos parques de diversão itinerantes de Rondônia, alcançando grande visibilidade online.

Vivendo diretamente no coração das atrações, Geovana é mais do que familiarizada com as caravanas que levam diversão por todo o estado. Sua experiência na bilheteria se estende por quase dois anos, mas seu talento vai além: ela também é a força por trás das deliciosas vendas de doces, de maçãs do amor a morangos cobertos de chocolate.

Geovana Ajala: uma voz que ressoa a necessidade de compreensão e respeito nas relações de consumo. (Foto: ilustrativa/Redação)
Geovana Ajala: uma voz que ressoa a necessidade de compreensão e respeito nas relações de consumo. (Foto: ilustrativa/Redação)
Geovana Ajala: uma voz que ressoa a necessidade de compreensão e respeito nas relações de consumo. (Foto: ilustrativa/Redação)

A jovem tem ambições claras. Com o dinheiro proveniente das vendas no parque e os ganhos de suas redes sociais, ela está de olho no futuro, planejando reinvestir e expandir sua já popular barraca de doces. A história de Geovana é uma mistura de paixão pelo trabalho e visão de negócios.

*Com informações de g1.

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