Telefone INSS 135: Central ganha reforço de 1,4 milhão de atendimentos e altera rotina de quem busca benefícios
O INSS retomou as operações da central 135 no Recife e prevê ampliar em 1,4 milhão os atendimentos mensais aos segurados em todo o Brasil.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) prevê ampliar em aproximadamente 1,4 milhão o número de atendimentos mensais da central telefônica 135 após a reinauguração da unidade operacional do Recife, em Pernambuco. A retomada das atividades ocorreu nesta semana e marca o retorno da capital pernambucana ao sistema nacional de teleatendimento depois de mais de dois meses de interrupção.
A estrutura reativada concentra parte importante da operação nacional do instituto. Segundo o INSS, a unidade pernambucana reúne 1.700 atendentes e outros 200 profissionais distribuídos entre áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação. O objetivo é ampliar a capacidade de resposta ao público em um momento de pressão crescente sobre os serviços previdenciários e assistenciais.
Central 135 concentra milhões de contatos ao longo do ano
Além da operação no Recife, o sistema da central 135 mantém unidades em Salvador, na Bahia, e em Caruaru, também em Pernambuco. Somadas, as três estruturas reúnem cerca de 7 mil colaboradores e recebem aproximadamente 69 milhões de ligações por ano, segundo dados divulgados pelo instituto.
A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, afirmou durante o anúncio que o serviço funciona como uma das principais portas de entrada para cidadãos que precisam acessar informações previdenciárias sem recorrer presencialmente às agências.
“A central 135 soma ao trabalho dos servidores porque permite orientação, esclarecimento de dúvidas e acesso rápido aos serviços do INSS”
A ampliação ocorre em meio a uma demanda elevada por informações relacionadas a aposentadorias, perícias médicas, salário-maternidade, benefícios assistenciais e consultas de pagamento. Nos últimos meses, o INSS também passou a enfrentar aumento de procura por esclarecimentos sobre golpes envolvendo prova de vida e empréstimos consignados.
Serviço permite agendamentos, denúncias e bloqueio de consignado
A central telefônica do INSS é utilizada por segurados para diferentes tipos de atendimento. Entre os serviços disponíveis estão pedidos de benefícios, consulta de perícias médicas, agendamento presencial em agências, verificação de datas de pagamento e registro de denúncias anônimas.
O sistema também permite ao cidadão bloquear a contratação de crédito consignado, mecanismo utilizado por aposentados e pensionistas para impedir empréstimos vinculados automaticamente ao benefício previdenciário.
- Solicitação de benefícios previdenciários
- Consulta de resultados de perícia médica
- Agendamento de atendimento presencial
- Bloqueio de empréstimo consignado
- Denúncias anônimas
- Informações sobre pagamentos e benefícios
O teleatendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Ligações realizadas por telefone fixo são gratuitas. Já chamadas feitas por celular seguem cobrança equivalente à tarifa local da operadora.
Atendimento digital continua disponível durante 24 horas
Paralelamente à expansão da central 135, o INSS mantém o atendimento digital pelo aplicativo Meu INSS e pela plataforma online do instituto. Os canais eletrônicos seguem disponíveis durante 24 horas por dia e concentram parte significativa dos pedidos administrativos feitos pelos segurados.
Nos últimos meses, o governo federal também anunciou mudanças em procedimentos internos ligados à Previdência Social, incluindo ajustes em concessões automáticas de benefícios e mutirões presenciais para perícias médicas em diferentes estados do país.
A retomada da operação em Recife acontece em um cenário de aumento contínuo na procura por atendimento previdenciário e deve influenciar diretamente a capacidade operacional do INSS nas próximas semanas, especialmente em serviços relacionados a agendamentos, orientações iniciais e consultas administrativas.
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