Gov.br mudou recuperação de conta e novo sistema promete devolver acesso em minutos após perda do celular

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira, 21 de maio, uma alteração no sistema de recuperação de contas do gov.br, plataforma que concentra centenas de serviços digitais usados pela população brasileira. A mudança mira principalmente usuários que perderam o celular, trocaram de aparelho ou ficaram sem acesso ao código de autenticação da conta.

A principal novidade é a criação de um e-mail específico para recuperação de acesso vinculado à verificação em duas etapas. Até então, muitos usuários precisavam enfrentar um processo que podia levar até três dias para voltar a acessar serviços ligados ao CPF, assinaturas digitais, documentos e plataformas públicas.

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), a recuperação da conta agora poderá ser feita em poucos minutos em alguns casos, desde que o usuário tenha ativado previamente a autenticação em dois fatores no aplicativo oficial do gov.br.

Novo sistema separa e-mails de comunicação e segurança

Com a atualização, o gov.br passa a permitir dois endereços de e-mail diferentes dentro da mesma conta. Um deles continua sendo usado para comunicação geral e redefinição de senha. O segundo ficará dedicado exclusivamente à verificação em duas etapas e à recuperação de acesso após perda ou troca do celular.

A mudança ocorre em meio ao aumento da dependência de serviços digitais do governo federal, especialmente para operações bancárias, documentos oficiais, benefícios sociais, assinaturas eletrônicas e acesso a plataformas públicas.

• E-mail principal continua ligado à conta gov.br
• Novo e-mail será usado para recuperação segura
• Função exige autenticação em duas etapas ativada
• Reconhecimento facial será obrigatório na recuperação
• Processo poderá ser concluído em poucos minutos

O sistema de autenticação em duas etapas funciona como uma camada adicional de segurança. Além da senha tradicional, o usuário precisa validar um código gerado no próprio aplicativo do governo.

Reconhecimento facial passa a ter papel central na recuperação

Para recuperar a conta, o usuário deverá acessar a etapa de verificação em duas etapas e selecionar a opção indicando dificuldade para gerar o código de acesso. Em seguida, o sistema solicitará reconhecimento facial para confirmar a identidade.

Depois da validação biométrica, o gov.br enviará um código ao e-mail de recuperação cadastrado anteriormente. Somente após essa etapa o acesso será restabelecido.

O Ministério da Gestão afirmou que o objetivo é reduzir o tempo de bloqueio e evitar que usuários fiquem sem acesso a serviços públicos digitais após problemas com celulares ou aplicativos autenticadores.

Outra alternativa de recuperação acelerada continuará sendo o uso da Carteira de Identidade Nacional, a CIN. Nesse caso, o aplicativo do gov.br precisa estar atualizado e o usuário deve possuir a versão física do documento para concluir a validação.

Gov.br concentra acesso a serviços financeiros, documentos e assinaturas

Nos últimos anos, o gov.br passou a funcionar como principal porta de entrada para serviços digitais federais e estaduais. A plataforma reúne acesso a sistemas de aposentadoria, carteira digital, assinatura eletrônica, impostos, vacinação, documentos pessoais e autenticações bancárias integradas.

O crescimento desse ecossistema aumentou também o impacto de falhas de acesso, principalmente entre usuários que trocam de celular sem transferir corretamente os sistemas de autenticação, revelou o G1.

A atualização anunciada pelo governo começa a ser liberada gradualmente para os usuários do aplicativo. O novo sistema depende da ativação prévia da autenticação em duas etapas e da configuração do e-mail de recuperação dentro da própria conta gov.br.

Foto de capa: © Marcello Casal jr/Agência Brasil.