Os direitos de troca. Confira as dicas do especialista em Relações de Consumo
Por Helio De Jorge Graziano
![Os direitos de troca. Confira as dicas do especialista em Relações de Consumo](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2022/11/Troca.jpg)
Tenho escutado com frequência dúvidas sobre o direito de troca de um produto comprado. Essa situação é muitas vezes interpretada erroneamente pois o direito é concedido em algumas situações:
1) O Consumidor adquire um produto em uma loja – Esse produto tem garantia de 90 (noventa) dias pelo CDC e se caso especificado por exemplo 6 (seis) meses então as garantias se somam formando 9 (Nove) meses (6 + 3 (meses)).
Neste caso se o produto der algum defeito o consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica que terá um prazo máximo de 30 (trinta) dias para o conserto ou então o consumidor adquire o direito a substituição do produto, ressarcimento do valor pago devidamente corrigido ou uma alternativa (por exemplo aceita o produto do jeito que está e recebe a diferença), qualquer dos 3 casos (troca, ressarcimento ou alternativa) é a vontade do consumidor que prevalesce (artito 18 e incisos do CDC);
2) O consumidor adquire o produto pela Internet, onde não teve acesso ao mesmo diretamente, faz a encomenda, paga e quando recebe não é o produto que esperava, O consumidor tem então o direito de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento do produto) e pode devolver o produto sem qualquer justificativa com direito ao reembolso dos valores pagos como diz o artigo 49 do CDC;
3) A loja em que o consumidor compra garante que este (consumidor) pode se arrepender da compra por exemplo em 5 dias , neste caso a garantia é da loja pois é uma prerrogativa e não lei, o código diz que “se cumpra o combinado com olhos ao consumidor”;
4) A loja virtual oferece 30(trinta) dias de arrependimento, incorre no dito acima, é uma prerrogativa e portanto o consumidor precisa ficar atento e ter esse oferecimento por escrito.
Assim, para ter direito à troca, reposição ou devolução dos valores pagos pelo produto adquirido é essencial que o consumidor fique atento, não espere exclusivamente a palavra do fornecedor (incluindo vendedores, caixas, promoções, banners e etc) se possível solicite por escrito, desta forma salvaguardará seus direitos.
Leia mais em Cotidiano
Últimas novidades
![Resultados do Concurso Caixa: Como Consultar e Próximos Passos](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2023/01/cropped-jfcrz_abr_14091923110-340x453.webp)
![4 de julho: significado da Independência americana](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2024/07/cropped-DALL·E-2024-07-04-11.32.29-A-lively-4th-of-July-parade-with-floats-marching-bands-and-people-dressed-in-red-white-and-blue-waving-American-flags-along-a-crowded-street-340x453.webp)
![Festa do Peão de Barretos 2024: lançamento da Volkswagen Amarok 2025](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2024/07/cropped-amarok-2025-5-jpg-340x453.webp)
![Ze Neto e Cristiano farão show no Rodeio de Jaguariúna 2024](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2024/07/cropped-fusne-2024-07-03-as-14.29.05-jpg-340x453.webp)
![Shoptime faliu? App fora do ar? Veja o que aconteceu](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2023/05/cropped-smartphone-celular-11-340x453.jpg)
![Greve de ônibus em SP: quarta terá paralisação de 24h (3/7/2024)](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2024/07/cropped-greve-onibus-sp-1-scaled-1-340x453.webp)
![Previsão do Tempo para a região](https://www.tempo.com/wimages/foto8645d33021cec6eb90efc2ad1e96bd95.png)
![Você Trocaria um Dragão estilo Game of Thrones por um VW T-Cross 2025?](https://falaregional.com.br/wp-content/uploads/2024/07/cropped-dragao-t-cross-2025-4-jpg-340x453.webp)