CIS de Itapevi divulga novos números de WhatsApp e pacientes cobram melhorias no atendimento

O Centro Integrado de Saúde (CIS) de Itapevi anunciou novos canais de atendimento via WhatsApp destinados aos pacientes que já realizam tratamento na unidade. A medida busca facilitar o acesso a informações relacionadas a consultas, exames e agendamentos de retorno.

Segundo a divulgação oficial, os pacientes podem entrar em contato pelos números (11) 96243-1818 e (11) 93015-2606 para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de procedimentos já vinculados ao atendimento da unidade.

A novidade foi recebida com expectativa por parte dos usuários do serviço, mas também gerou uma série de manifestações nas redes sociais de moradores que relatam dificuldades enfrentadas nos canais anteriores.

Pacientes relatam problemas de comunicação

Entre os comentários publicados após o anúncio, diversos moradores afirmaram que já tiveram dificuldades para conseguir retorno por telefone ou mensagens.

Alguns usuários relataram que enviaram mensagens anteriormente sem receber resposta ou que conseguiram apenas uma interação inicial sem continuidade do atendimento.

Outros afirmaram que tentaram avisar sobre impossibilidade de comparecimento a exames e consultas, mas não conseguiram contato com a unidade.

As principais reclamações envolvem demora nas respostas, dificuldade para falar com o atendimento e falta de retorno em solicitações enviadas pelos canais anteriores.

Cobranças vão além do WhatsApp

Além das dúvidas sobre o funcionamento dos novos números, moradores aproveitaram a publicação para comentar questões relacionadas ao atendimento prestado pelo CIS.

Entre os apontamentos aparecem pedidos por ampliação do quadro de médicos especialistas e críticas sobre a experiência de alguns pacientes durante o transporte oferecido para atendimentos.

Também houve manifestações de pessoas que acompanham tratamentos há vários anos e afirmam ter percebido mudanças na qualidade do atendimento ao longo do tempo.

• Novos números para informações sobre consultas e exames
• Atendimento voltado para pacientes já cadastrados no CIS
• Relatos de dificuldades nos canais anteriores
• Cobranças por respostas mais rápidas
• Pedidos por mais especialistas na unidade

Objetivo é facilitar contato com pacientes

O CIS informou que os novos números foram disponibilizados justamente para melhorar a comunicação entre a unidade e os pacientes que necessitam acompanhar consultas, retornos e exames.

A expectativa é que os novos canais ampliem a capacidade de atendimento e reduzam as dificuldades relatadas anteriormente por parte dos usuários do sistema.

Enquanto os contatos começam a ser utilizados, moradores seguem acompanhando o funcionamento dos novos números e aguardam que a mudança resulte em respostas mais rápidas e maior eficiência no atendimento prestado pela unidade de saúde. Comentários publicados após o anúncio mostram que parte dos pacientes pretende testar os novos canais nos próximos dias para verificar se as dificuldades relatadas anteriormente serão solucionadas.

Bianca Ludymila Peres Corrêa

Jornalista (MTB 0081969/SP) dedicada à cobertura de temas regionais e nacionais, atua com olhar atento ao cotidiano, política e sociedade. Produz conteúdo claro, informativo e relevante para diferentes públicos.

Perfil | Contato | Instagram