Uma compra realizada pela internet terminou em boletim de ocorrência e mobilização nas redes sociais após uma professora receber caixas de sabão em pó no lugar de um notebook adquirido em uma plataforma de comércio eletrônico.
O caso aconteceu em Praia Grande, no litoral paulista. O produto comprado era um notebook da marca Asus avaliado em R$ 3.599. Segundo a consumidora, a compra foi parcelada em dez vezes porque o equipamento seria utilizado no desenvolvimento de uma dissertação de mestrado.
A surpresa aconteceu no momento da abertura da embalagem. Dentro da caixa havia três unidades de sabão em pó de 800 gramas presas na parte interna da embalagem.
“Foi um misto de raiva, decepção e medo”, relatou a consumidora nas redes sociais ao mostrar o conteúdo recebido.
Consumidora procurou atendimento e registrou reclamações
Após identificar o problema, a professora afirmou que entrou em contato imediatamente com a plataforma de vendas por meio do site oficial e anexou fotografias da encomenda recebida.
Segundo o relato, ela também buscou atendimento telefônico e foi orientada a formalizar o pedido por e-mail. A empresa informou que o retorno poderia levar até três dias.
Sem solução imediata, a consumidora decidiu ampliar as reclamações e publicou o caso nas redes sociais e na plataforma Reclame Aqui. Paralelamente, procurou uma delegacia para registrar boletim de ocorrência.
O caso foi registrado no 3º Distrito Policial de Praia Grande como estelionato, segundo informações da Secretaria de Segurança Pública de São Paulo.
Banco devolveu valor após contestação da compra
Na delegacia, a orientação recebida pela cliente foi contestar a cobrança diretamente junto à administradora do cartão de crédito.
Após a contestação, o banco realizou a restituição do valor pago pela compra. Dias depois, porém, a consumidora afirmou ter recebido um novo e-mail cobrando o pagamento do pedido e questionando o motivo da contestação financeira.
Segundo ela, a situação aumentou ainda mais a frustração diante da ausência de uma solução definitiva para o caso.
- Notebook comprado custava R$ 3.599
- Entrega aconteceu em Praia Grande, no litoral paulista
- Cliente recebeu três caixas de sabão em pó na embalagem
- Caso foi registrado como estelionato pela polícia
- Banco restituiu o valor após contestação da compra
Casos de fraude em entregas aumentam preocupação de consumidores
Relatos envolvendo produtos trocados, caixas vazias e entregas divergentes têm aumentado nas plataformas de reclamação de consumidores nos últimos anos, principalmente em compras de eletrônicos de alto valor.
Especialistas em direito do consumidor orientam clientes a registrar imediatamente imagens da embalagem recebida, guardar etiquetas de transporte e formalizar todas as comunicações feitas com lojas, bancos e operadoras financeiras.
Também é recomendado registrar boletim de ocorrência quando houver suspeita de fraude ou adulteração da entrega.
Segundo a CNN, a plataforma de vendas citada pela consumidora informou que ainda analisava o caso no momento da publicação da reportagem. O espaço permaneceu aberto para manifestação oficial da empresa sobre o ocorrido.