O Procon de Cajamar divulgou orientações aos consumidores após informações relacionadas a produtos da Ypê que continuam em análise pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida busca esclarecer quais itens podem ser utilizados normalmente e quais ainda exigem atenção por parte dos consumidores.
De acordo com o comunicado, a Anvisa autorizou a retomada da produção, distribuição, comercialização e uso de lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de abril de 2026.
A orientação, porém, não se aplica a todos os produtos dessas categorias.
O alerta divulgado informa que produtos fabricados até março de 2026 e identificados por lotes cuja numeração termina em “1” permanecem em análise e não devem ser utilizados até nova comunicação da Anvisa.
A recomendação vale para consumidores que possuam produtos enquadrados nessas condições, independentemente de o item estar aberto ou lacrado.
Segundo as orientações divulgadas, a identificação correta do lote é fundamental para verificar se o produto faz parte do grupo que permanece sob restrição.
Produtos das categorias indicadas fabricados até março de 2026 e com lotes terminados em “1” não devem ser utilizados até nova atualização das autoridades sanitárias.
O Procon orienta os consumidores a adotarem algumas medidas preventivas enquanto a análise permanece em andamento.
Os consumidores também podem solicitar troca, reembolso ou informações sobre procedimentos de devolução diretamente junto à fabricante.
Uma das orientações destacadas pelo Procon de Cajamar envolve a documentação exigida para atendimento ao consumidor.
Segundo o comunicado, a apresentação da nota fiscal ou do cupom fiscal não é obrigatória e não pode ser exigida como condição para obtenção do ressarcimento.
A informação busca evitar dificuldades para consumidores que não possuem mais o comprovante da compra, mas precisam solicitar atendimento relacionado aos produtos envolvidos.
O órgão também fez um alerta sobre tentativas de fraude que podem surgir durante o processo de contato com consumidores.
A recomendação é utilizar exclusivamente os canais oficiais da empresa e desconfiar de links recebidos por aplicativos de mensagens ou redes sociais.
O Procon reforça que consumidores não devem compartilhar senhas bancárias, códigos de autenticação ou qualquer informação sensível durante solicitações de atendimento.
Para informações oficiais, a orientação é utilizar os canais disponibilizados pela própria Ypê, incluindo o portal destinado aos consumidores e o telefone 0800 1300 544. Em situações de negativa de atendimento, dificuldades para troca ou problemas relacionados ao ressarcimento, os consumidores podem procurar o Procon de Cajamar, localizado na Avenida Bento da Silva Bueno, 351, ou entrar em contato pelo telefone (11) 4446-0030.